設計思維工作坊：探索長者需求，啟發創新解決方案

香港青年協會於賽馬會紅磡青年空間舉辦了一場為期四小時的「設計思維與創新工作坊」，旨在讓參加者透過設計思維（Design Thinking）方法，深入探索長者的需求與痛點，並提出切實可行的解決方案。這場工作坊不僅教授結構化的問題解決框架，還通過實踐活動激發參與者的創意與同理心。以下是工作坊的精彩內容，分階段詳細介紹！

第一階段：認識設計思維1.0

設計思維1.0的核心

工作坊以 設計思維1.0 作為起點，介紹了設計思維的五個核心階段：

1. 同理心（Empathize）：深入了解目標群體（長者）的需求。
2. 定義（Define）：明確問題的核心。
3. 創意（Ideate）：腦力激盪，提出解決方案。
4. 原型（Prototype）：製作初步模型。
5. 測試（Test）：收集反饋並改進方案。

參與者通過記錄對長者需求的初步觀察，並整理問題定義，幫助他們聚焦於具體的挑戰。

根因分析：挖掘問題本質

在這一階段，參與者學習如何進行 根因分析，以確保解決方案針對問題的根本原因。具體步驟包括：

• 分類假設：將對長者需求的假設分為兩類：可改變或控制的因素（如活動設計、資源分配或資訊傳達方式）和不可改變或控制的因素（如年齡相關的健康問題或經濟條件）。
• 分析根因：使用「五個為什麼」工具，深入探究每個問題的真正原因。例如，針對「長者缺乏社交活動」，可能發現根因是「缺乏方便的交通工具」。
• 評估根因：判斷哪些根因最具影響力，並優先解決。

第二階段：探索設計思維2.0

設計思維2.0：深入挖掘需求

進入 設計思維2.0，工作坊聚焦於如何更深入地理解長者的需求。導師介紹了幾種關鍵方法：

• 訪談與觀察：與長者對話，觀察他們的日常生活，驗證根因並發現新洞察。
• 同理心地圖：繪製長者的感受、想法、行為和痛點。
• 數據分析：利用現有數據（如政府報告、調查或行為統計）來了解長者的 行為痛點與偏好。

參與者記錄「探索與發現」階段的成果，列出數據來源及其揭示的長者需求。

用戶旅程地圖：體驗學生早晨之旅

為了讓參與者親身體驗設計思維，工作坊安排了一個 用戶旅程地圖練習。參與者繪製自己當天早晨抵達工作坊的旅程，這項活動幫助參與者理解「用戶旅程地圖」的概念，並將其應用於長者的情境。

完成旅程地圖後，參與者分組進行 分享時間，展示他們的發現並討論如何將這些洞察應用於長者需求的解決方案。

第三階段：共創與構思

共創與創意發想

在這一階段，參與者進入 共創與創意發想 環節，分組進行腦力激盪，針對長者需求提出創新的解決方案。導師鼓勵參與者「跳出框框思考」，並通過以下步驟將想法具體化：

1. 發散思維：列出盡可能多的解決方案，不設限制。
2. 收斂思維：篩選最具潛力的想法，考慮可行性和影響力。
3. 原型製作：用簡單的材料（如紙張、便利貼）製作解決方案的初步模型。

例如，一組參與者可能提出「流動長者活動站」的概念，解決長者難以到達活動地點的問題，並製作簡單的模型展示其功能。

團體任務：訪談與活動設計

參與者接受了一項 團體任務：訪談教師或社工，完成一份針對長者的用戶旅程地圖，並基於訪談結果設計一項活動或提案。

設計思維的益處與啟發

這次工作坊展示了設計思維作為一種 問題解決模型 的強大力量。它的益處包括：

• 以人為本：從用戶需求出發，確保解決方案切合實際。
• 促進創新：通過共創和迭代，激發創意解決方案。
• 跨領域應用：設計思維可用於教育、醫療、商業等多個領域。

參與者在完成工作坊後，不僅掌握了結構化的創新方法，還對長者的需求有了更深的同理心。

結語與參與方式

這場四小時的設計思維工作坊讓參與者在學習中實踐、在實踐中成長。從認識設計思維1.0的基本流程，到深入探索2.0的用戶需求挖掘，再到共創、驗證和展示解決方案，每個階段都充滿挑戰與啟發。香港青年協會通過這次活動，點燃了年輕人對社會創新的熱情，也為長者福祉的改善播下了希望的種子。

對這場工作坊感興趣？ 歡迎聯繫 INSPIRE® 團隊了解更多詳情，加入我們的創新之旅，共同為社會創造更美好的未來！