設計思維工作坊：探索長者需求，啟發創新解決方案
- Rocky Lok Ki
- 5月18日
- 讀畢需時 4 分鐘
香港青年協會於賽馬會紅磡青年空間舉辦了一場為期四小時的「設計思維與創新工作坊」，旨在讓參加者透過設計思維（Design Thinking）方法，深入探索長者的需求與痛點，並提出切實可行的解決方案。這場工作坊不僅教授結構化的問題解決框架，還通過實踐活動激發參與者的創意與同理心。以下是工作坊的精彩內容，分階段詳細介紹！
第一階段：認識設計思維1.0
設計思維1.0的核心
工作坊以設計思維1.0作為起點，介紹了設計思維的五個核心階段：
同理心（Empathize）：深入了解目標群體（長者）的需求。
定義（Define）：明確問題的核心。
創意（Ideate）：腦力激盪，提出解決方案。
原型（Prototype）：製作初步模型。
測試（Test）：收集反饋並改進方案。
參與者通過記錄對長者需求的初步觀察，並整理問題定義，幫助他們聚焦於具體的挑戰。
根因分析：挖掘問題本質
在這一階段，參與者學習如何進行根因分析，以確保解決方案針對問題的根本原因。具體步驟包括：
分類假設：將對長者需求的假設分為兩類：
可改變或控制的因素：如活動設計、資源分配或資訊傳達方式。
不可改變或控制的因素：如年齡相關的健康問題或經濟條件。
分析根因：使用「五個為什麼」工具，深入探究每個問題的真正原因。例如，針對「長者缺乏社交活動」，可能發現根因是「缺乏方便的交通工具」。
評估根因：判斷哪些根因最具影響力，並優先解決。
第二階段：探索設計思維2.0
設計思維2.0：深入挖掘需求
進入設計思維2.0，工作坊聚焦於如何更深入地理解長者的需求。導師介紹了幾種關鍵方法：
訪談與觀察：與長者對話，觀察他們的日常生活，驗證根因並發現新洞察。
同理心地圖：繪製長者的感受、想法、行為和痛點。
數據分析：利用現有數據（如政府報告、調查或行為統計）來了解長者的行為痛點與偏好。例如，數據可能顯示長者偏好面對面活動而非線上活動，或因行動不便而難以參與社區活動。
參與者記錄「探索與發現」階段的成果，列出數據來源及其揭示的長者需求。
用戶旅程地圖：體驗學生早晨之旅
為了讓參與者親身體驗設計思維，工作坊安排了一個用戶旅程地圖練習。參與者繪製自己當天早晨抵達工作坊的旅程，回答以下問題：
你如何得知這個工作坊？
你乘坐什麼交通工具到達？
途中遇到哪些挑戰（如塞車、天氣）？
到達時的感受如何？
這項活動幫助參與者理解「用戶旅程地圖」的概念，並將其應用於長者的情境，例如繪製長者參加社區活動的旅程，從而發現潛在的障礙。
分享時間
完成旅程地圖後，參與者分組進行分享時間，展示他們的發現並討論如何將這些洞察應用於長者需求的解決方案。這一環節促進了團隊協作，啟發了參與者對問題解決的深入思考。
第三階段：共創與構思
共創與創意發想
在這一階段，參與者進入共創與創意發想環節，分組進行腦力激盪，針對長者需求提出創新的解決方案。導師鼓勵參與者「跳出框框思考」，並通過以下步驟將想法具體化：
發散思維：列出盡可能多的解決方案，不設限制。
收斂思維：篩選最具潛力的想法，考慮可行性和影響力。
原型製作：用簡單的材料（如紙張、便利貼）製作解決方案的初步模型。
例如，一組參與者可能提出「流動長者活動站」的概念，解決長者難以到達活動地點的問題，並製作簡單的模型展示其功能。
團體任務：訪談與活動設計
參與者接受了一項團體任務：訪談教師或社工，完成一份針對長者的用戶旅程地圖，並基於訪談結果設計一項活動或提案。例如，一組參與者可能設計一個「長者數碼工作坊」，幫助長者學習使用智能手機進行社交或醫療預約。
設計思維的益處與啟發
這次工作坊展示了設計思維作為一種問題解決模型的強大力量。它的益處包括：
以人為本：從用戶需求出發，確保解決方案切合實際。
促進創新：通過共創和迭代，激發創意解決方案。
跨領域應用：設計思維可用於教育、醫療、商業等多個領域。
參與者在完成工作坊後，不僅掌握了結構化的創新方法，還對長者的需求有了更深的同理心。他們的提案或許只是起點，但這些創意可能在未來真正改變社區！
結語與參與方式
這場四小時的設計思維工作坊讓參與者在學習中實踐、在實踐中成長。從認識設計思維1.0的基本流程，到深入探索2.0的用戶需求挖掘，再到共創、驗證和展示解決方案，每個階段都充滿挑戰與啟發。香港青年協會通過這次活動，點燃了年輕人對社會創新的熱情，也為長者福祉的改善播下了希望的種子。
對這場工作坊感興趣？ 歡迎聯繫 INSPIRE® 團隊了解更多詳情，加入我們的創新之旅，共同為社會創造更美好的未來！
留言